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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Suporte de TI
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Suporte de TI altamente qualificado para se juntar à nossa equipe dinâmica. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico de primeira e segunda linha, garantindo que todos os sistemas e equipamentos de tecnologia da informação funcionem de maneira eficiente e segura. O candidato ideal terá experiência sólida em ambientes de TI corporativos, habilidades excepcionais de resolução de problemas e uma abordagem proativa para lidar com incidentes e solicitações de usuários.
O Especialista em Suporte de TI atuará como ponto de contato principal para questões técnicas, incluindo hardware, software, redes e sistemas operacionais. Ele também será responsável por documentar procedimentos, manter registros de chamados e colaborar com outras equipes de TI para implementar melhorias contínuas nos processos e na infraestrutura tecnológica.
Além disso, este profissional deverá ter excelente comunicação interpessoal, pois interagirá com usuários de diferentes níveis hierárquicos e áreas da empresa. A capacidade de trabalhar sob pressão, priorizar tarefas e manter um alto nível de atendimento ao cliente são essenciais para o sucesso nesta função.
Responsabilidades incluem a instalação e configuração de equipamentos, monitoramento de sistemas, suporte remoto e presencial, além de treinamento básico para usuários finais. O Especialista em Suporte de TI também participará de projetos de atualização tecnológica e será envolvido na análise de desempenho de sistemas e na identificação de oportunidades de otimização.
Se você é apaixonado por tecnologia, tem espírito colaborativo e deseja crescer em um ambiente inovador, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível a usuários.
- Instalar, configurar e manter equipamentos de informática e redes.
- Monitorar o desempenho de sistemas e infraestrutura de TI.
- Documentar procedimentos e registrar chamados técnicos.
- Realizar manutenção preventiva e corretiva em hardware e software.
- Fornecer suporte remoto e presencial conforme necessário.
- Colaborar com outras equipes de TI em projetos e melhorias.
- Treinar usuários finais em ferramentas e sistemas corporativos.
- Garantir a segurança e integridade dos dados e sistemas.
- Analisar e resolver incidentes técnicos de forma eficiente.
- Participar de atualizações e migrações de sistemas.
- Sugerir melhorias nos processos de suporte e atendimento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Experiência comprovada em suporte técnico de TI.
- Conhecimentos em sistemas operacionais Windows, Linux e MacOS.
- Familiaridade com redes, protocolos TCP/IP e ferramentas de diagnóstico.
- Habilidade para resolver problemas de hardware e software.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Conhecimento em ferramentas de help desk e ITSM.
- Desejável certificações como CompTIA, ITIL ou Microsoft.
- Disponibilidade para atendimento presencial e remoto.
- Inglês técnico para leitura de manuais e documentação.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em suporte técnico de TI?
- Quais sistemas operacionais você domina?
- Já trabalhou com ferramentas de help desk? Quais?
- Como você lida com situações de alta pressão?
- Você possui alguma certificação em TI?
- Está disponível para atendimento presencial e remoto?
- Tem experiência com redes e infraestrutura?
- Como você prioriza múltiplos chamados simultâneos?
- Já participou de projetos de migração ou atualização de sistemas?
- Qual foi o maior desafio técnico que você enfrentou e como resolveu?
- Você tem facilidade para treinar usuários finais?
- Está familiarizado com políticas de segurança da informação?
